Obchodní podmínky

Dovolena, pobyty > Aktuálně > Obchodní podmínky

Kontakt:
Western Group s.r.o., Ráztocká 21, 031 05 LiptovskýMikuláš
Tel./fax.: +421 44 5597158
e-mail: info@western.sk

OBCHODNÉ PODMIENKY SK

I. Úvod
Sprostredkovateľská kancelária Western Group s.r.o. (ďalej len SK) je predajcom ubytovacích zariadení, s ktorými má uzatvorenú riadnu zmluvu o predaji pobytov.
Pobyty si u nás objednávate za rovnakú cenu a podmienok ako u daného ubytovacieho zariadenia či súkromného ubytovateľa.

II. Objednávka
Každý návštevník našich webových stránok môže poslať ľubovoľné množstvo NEZÁVÄZNÝCH objednávok. SK nemá v momente objednania pobytu zákazníkom informácie o tom, či je dané ubytovacie zariadenie voľné alebo nie. SK si vyhradzuje právo odmietnuť objednávky, ktoré sú rozporuplné, prípadne neúplné, alebo neobsahujú správne telefónne číslo i bez odpovede zákazníkovi.

III. Vybavovanie objednávok
Po prijatí NEZÁVÄZNEJ objednávky vykoná SK rezerváciu pobytu popr. ďalších služieb. V prípade, že to nie je možné - SK okamžite kontaktuje zákazníka a dohodne ďalší postup.

Pri úspešnej rezervácii je zákazníkovi podľa predchádzajúcej dohody zaslaná cestovná zmluva s potrebnými pokynmi na úhradu zájazdu buď faxom, emailom, poštou a to na náklady SK. SK informuje zákazníka do akej doby je potrebné (v prípade jeho záujmu) zaslať podpísanú zmluvu späť do SK. Termíny pre platbu zálohy alebo doplatku sú pre zákazníka záväzné a SK nie je zodpovedná za následky oneskorenej platby (zo strany ubytovacieho zariadenia môže dôjsť k stornu rezervácie). Cestovná zmluva sa stáva záväznou v okamihu zaplatenia zálohy.

IV. Platba
Za bežné pobyty, objednávané viac ako 2 týždne pred uskutočnením pobytu, zaplatí zákazník spravidla 50% z plnej ceny, následne potom podľa vzájomnej dohody pred nástupom na pobyt doplatí zvyšnú časť do plnej ceny pobytu.

Pobyty typu "last moment" objednávané menej ako 14 dní pred uskutočnením pobytu, hradí zákazník jednorázovo v plnej výške uvedenej ceny na účet SK, v pobočke príslušnej banky, bankovým prevodom alebo poštovou poukážkou. SK nevystavuje žiadne doklady o zaplatení. Zákazník si ako doklad o platbe musí ponechať výpis z účtu, prípadne doklad o zaplatení vydaný bankou, alebo poštou. V prípade, kedy môže hroziť oneskorenie platby, je SK oprávnená požiadať zákazníka, aby platbu vykonal priamo na účet príslušného ubytovacieho zariadenia.
Objednávka sa stáva záväznou v okamihu zaplatenia zálohy.

Poplatky za platbu v SR a zahraničné platby sú hradené takto:

• poplatok za platbu zálohy alebo doplatku od zákazníka na účet SK hradí zákazník

• poplatky za platbu zálohy alebo doplatku z účtu SK na účet ubytovateľa hradí SK

• poplatky za prípadné doplatky nesie tá strana, ktorá doplatok zapríčinila (zákazník alebo SK)

• poplatky za vrátenie preplatku zákazníkovi hradí SK bez ohľadu na príčinu

• u platieb zo a do zahraničia hradí poplatky vždy zákazník

V. Cestovné doklady
Potrebné doklady – vouchery a pokyny na cestu obdrží zákazník od SK najneskôr 5 pracovných dní pred odjazdom.

VI. Storno podmienky

• až do okamihu zloženia zálohy alebo podpisu zmluvy bez storno poplatkov

• 21 a viacej dní pred nástupom na pobyt bez storno poplatkov

• 15 – 20 dní pred nástupom na pobyt 30% z celkovej čiastky

• 8 – 14 dní pred nástupom na ubytovanie 50%

• 2 – 7 dní pred nástupom na ubytovanie 70%

• 1 a deň nástupu na ubytovanie 100%

VII. Reklamácie
Reklamáciu k Vášmu zájazdu je potrebné zaslať písomne na e-mail info@western.sk alebo doporučene na adresu Western Group s.r.o., Ráztocká 21, 031 05 Liptovský Mikuláš. Western Group s.r.o. je sprostredkovateľskou kanceláriou, takže podľa zákona nezodpovedá za služby poskytnuté ubytovateľom a taktiež nemá na starosti riešenie ich reklamácie. Po obdržaní je reklamácia zaslaná ubytovateľovi, ktorý je povinný sa k nej vyjadriť v zákonne stanovenej lehote.

VIII. Odmietnutie zákazník
SK si vyhradzuje právo odmietnuť zákazníka najmä v nasledujúcich prípadoch:

• zákazník zasiela stále neúplné alebo úmyselne nesprávne vyplnené objednávky

• zákazník zasiela objednávky s vedomím, že si zájazd v skutočnosti neobjedná

• zákazník viac ako v dvoch prípadoch po sebe bezdôvodne nezaplatí zálohu alebo celú čiastku po potvrdení rezervácie

• zákazník vo viac ako dvoch prípadoch nezašle podpísanú cestovnú zmluvu.

IX. Osobné údaje
Niektoré údaje (predovšetkým meno, priezvisko, bydlisko) Vami poskytnuté sprostredkovateľskej kancelárii Western Group s.r.o., sú osobnými údajmi podľa zákona č. 428/2002 o ochrane osobných údajov. Prehlasujeme, že s nimi budeme nakladať v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov.

Spoločnosť Western Group s.r.o. prehlasuje, že všetky Vaše údaje považuje za vysoko dôverné a použije ich iba pre vlastnú potrebu v zmysle zákona č. 428/2002 o ochrane osobných údajov k zlepšeniu svojich služieb a k obchodným účelom spoločnosti Western Group s.r.o.

Poskytnutie osobných údajov je dobrovoľné. Vaše osobné údaje sú uložené na zabezpečenom serveri vo vlastníctve našej spoločnosti. Podľa zákona máte kedykoľvek právo písomne žiadať spoločnosť Western Group s.r.o. o poskytnutí informácií o tom, aké osobné údaje o Vás spoločnosť Western Group s.r.o. spracováva.

X. Recenzie
Každý klient je po návrate z cesty sprostredkovanej sprostredkovateľskou kanceláriou Western Group s.r.o. požiadaný o vyplnenie dotazníka zhrňujúceho a hodnotiaceho priebeh pobytu, jednotlivé služby sprostredkovateľskej kancelárie Western Group s.r.o. a ubytovacieho zariadenia.

Odoslaním recenzie klient dáva výslovný súhlas k uverejneniu tejto recenzie na webových stránkach prevádzkovaných spoločnosťou Western Group s.r.o., prípadne dcérskymi spoločnosťami v zahraničí s uvedeným menom objednávateľa tohto pobytu.